近日，在“2025人工智能+產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)——人工智能+政務(wù)論壇”上，中國(guó)信息通信研究院正式發(fā)布《政務(wù)智能體發(fā)展研究報(bào)告（2025年）》。南陽(yáng)市行政審批和政務(wù)信息管理局和數(shù)字南陽(yáng)科技有限公司聯(lián)合申報(bào)的《南陽(yáng)政務(wù)智能助理：“愛(ài)南陽(yáng)”智能客服》成功入選典型案例，這標(biāo)志著我市在“人工智能+政務(wù)”領(lǐng)域的技術(shù)融合與場(chǎng)景落地獲得國(guó)家級(jí)權(quán)威認(rèn)可。
依托大模型技術(shù)，“愛(ài)南陽(yáng)”智能客服構(gòu)建了“1個(gè)智能中樞、3類(lèi)行業(yè)知識(shí)庫(kù)、N個(gè)服務(wù)應(yīng)用”的體系架構(gòu)。該系統(tǒng)具備多模態(tài)交互、精準(zhǔn)意圖識(shí)別、智能問(wèn)答與辦事導(dǎo)引等核心能力，旨在應(yīng)對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中存在的效率不足、響應(yīng)不精準(zhǔn)、體驗(yàn)欠個(gè)性化等問(wèn)題。聚焦企業(yè)與群眾在“高效辦成一件事”過(guò)程中面臨的“政策不清、流程不熟”等痛點(diǎn)，該智能客服通過(guò)“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，深化“人工智能+政務(wù)服務(wù)”融合創(chuàng)新，以科技賦能服務(wù)優(yōu)化。系統(tǒng)提供7×24小時(shí)全天候在線服務(wù)，致力于在愛(ài)南陽(yáng)App中最終實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦、邊辦邊聊”的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，從而助力政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
此次成功入選《政務(wù)智能體發(fā)展研究報(bào)告（2025年）》典型案例，既是對(duì)“愛(ài)南陽(yáng)”在智慧政務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐與成效的高度認(rèn)可，更為政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、愛(ài)辦”的跨越注入強(qiáng)勁動(dòng)力。未來(lái)，數(shù)科公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深化人工智能與政務(wù)服務(wù)全鏈條的深度融合，進(jìn)一步拓展多元應(yīng)用場(chǎng)景、迭代升級(jí)服務(wù)效能，全力助推我市數(shù)字政府建設(shè)與治理能力現(xiàn)代化邁上新臺(tái)階。
供稿：數(shù)科公司 張楠